O choque de ser roubado, furtado ou perder o celular pode te deixar desnorteado e sem saber muito bem o que fazer. Em um momento de tensão, ter que pensar  nas providências que precisam ser tomadas é um verdadeiro transtorno.

Mas não perca a calma. Se o seu celular foi roubado, saiba exatamente o que você precisa fazer.

Descubra o IMEI do aparelho

O primeiro passo é reunir as informações necessárias para entrar em contato com sua operadora e fazer o boletim de ocorrência. Você precisa descobrir o IMEI (sigla em inglês para Identidade Internacional de Equipamento Móvel) do aparelho para poder bloqueá-lo. Assim é possível impedir que quem roubou seu celular possa utilizá-lo.

O bloqueio impede o funcionamento de opções ligadas ao chip. Dessa forma, conexões com a internet e até mesmo a realização de chamadas telefônicas ficam indisponíveis.

O IMEI vem anotado na caixa do aparelho e na nota fiscal, mas também pode ser descoberto através da digitação do código *#06#. Por isso, guarde essa dica para seu próximo celular.

No caso de ser um Android, há uma outra forma de descobrir o código. Basta acessar o Google Dashboard e expandir o menu Android para que uma lista de aparelhos vinculados a conta do Google seja listada com seus respectivos IMEI.

Faça um boletim de ocorrência

Se o seu celular foi furtado ou roubado sem uso de violência, o boletim de ocorrência pode ser feito através da Delegacia Eletrônica. Agora, se durante o roubo houve violência ou ameaça, é necessário procurar uma delegacia física.

Para descobrir aquela mais próxima de você, basta acessar o site da Secretaria de Segurança Pública e ver o mapa com as delegacias da cidade de São Paulo.

Ligue para sua operadora

Tabela Central de Atendimento das operadoras de telefonia Claro Vivo Oi Tim Nextel Porto Seguro

Após ter em mãos o IMEI e o boletim de ocorrência, entre em contato com a sua operadora para solicitar o bloqueio do aparelho e do chip. Na tabela ao lado, veja qual o telefone da central de atendimento da sua operadora.

Relate o caso para o atendente e não esqueça de anotar o protocolo

Algumas operadoras permitem ainda que o usuário mantenha o mesmo número em um novo chip. No entanto, esta etapa geralmente é feita nas lojas físicas. Informe-se na central de atendimento da sua operadora e veja se é possível recuperar os créditos que haviam no chip anterior.

Deslogue dos aplicativos

Uma das preocupações pode ser com as informações pessoais que ainda estão nas redes sociais, e-mails e outros aplicativos baixados no aparelho roubado, perdido ou furtado.

Por isso é importante saber quais aplicativos você tinha no celular e como deslogar remotamente da maioria deles. No caso dos aparelhos Android, é possível ter acesso a todos os aplicativos já baixados através do Google Dashboard. Para isso, basta acessar o menu Google Play Store.

Gmail, Hotmail, Facebook, Twitter são alguns dos aplicativos que permitem que o acesso seja encerrado remotamente.

Entre em contato com a seguradora

Como há aparelhos relativamente caros, hoje em dia há quem opte por fazer um seguro do celular.

Se este é seu caso, procure os papéis do seguro, entre em contato e veja qual suporte você poderá ter da seguradora.